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Über uns
FAQ
F & A
| F. | Wie pflege ich meinen Terminplaner? |
| A. | • Einige Tipps zur Pflege: Leder ist ein Naturprodukt. Ein Eigengeruch ist dadurch möglich. Natürliche Falten und Narben unterstreichen die Echtheit des Leders. Bei richtiger Pflege wird Ihr Filofax - Artikel immer schöner. • Betätigen Sie zum Öffnen der Ringmechanik stets die dafür vorgesehenen Kipphebel. Auf diese Weise bleibt die Spannung der Mechanik länger erhalten. • Setzen Sie Ihre Filofax-Artikel keinem starken Sonnenlicht aus, um ein Ausbleichen des Materials zu verhindern. • Der Kontakt mit Reinigungs-und Lösungsmitteln aller Art oder rauen Oberflächen sollte ebenfalls vermieden werden, um Ausbleichen, Abschürfungen oder Ablösen des Materials zu verhindern. • Da Leder ein natürliches Material ist, sollten die Einbandfächer nicht zu prall gefüllt werden, um ein Überdehnen oder Einreißen zu vermeiden. • Artikel aus geprägtem Leder, Kunstleder, Mikrofaser oder Vinyl lassen sich am besten mit einem leicht angefeuchteten, sauberen und fusselfreien Tuch säubern. • Artikel aus geschmeidigem Leder können mit einer neutralen, farblosen Ledercreme gepflegt werden. Geben Sie hierzu das Mittel nicht direkt auf das Leder sondern verteilen Sie die Creme / das Fett mit einem weichen, fusselfreien Tuch vorsichtig und gleichmäßig. • Bei Artikeln aus gewachstem Leder können kleinere Kratzer durch leichtes Reiben - mit sauberen Fingern - entfernt bzw. gemildert werden. |
| F. | Welche Garantie gibt es auf fILOFAX-Artikel? |
| A. | Wir sind sehr stolz auf unsere Tradition und die gute Qualität, die wir liefern. Sollte trotz sorgfältigster Verarbeitung ein Mangel an Ihrem Filofax-Artikel auftreten, gewähren wir auf unsere Produkte eine zweijährige Qualitätsgarantie auf Material-und Verarbeitungsfehler. Bei berechtigter Beanstandung haben Sie die Wahl: - Sie wenden Sie sich an einen autorisierten Fachhändler, welcher den Artikel und den dazugehörigen Kassenbon zur Begutachtung und Reparatur an uns weiterleitet. - Sie senden den Artikel mit dem dazugehörigen Kaufbeleg direkt an uns ein: Filofax GmbH, Customer Services, Am Kronberger Hang 3, D-65824 Schwalbach. Bitte achten Sie unbedingt darauf, den Absender anzugeben! Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir ausschließlich Orginalware, die durch autorisierte Fachhändler oder unseren Onlineshop bezogen wurde, als Beanstandung anerkennen können. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Narbungen und Farbdifferenzen ein Merkmal für die natürliche Beschaffenheit des verwendeten Leders sind und demzufolge nicht als Mangel anerkannt werden. Da unsere Artikel im täglichen Gebrauch sind, können Abnutzungserscheinungen, Spuren unsachgemäßer Behandlung sowie Beschädigung durch Dritte bei der Garantie nicht berücksichtigt werden. Die Garantie wird als zusätzlicher Nutzen gewährt und berührt keine gesetzlichen Rechte, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. |
| F. | Wo erhalte ich fILOFAX-Artikel? |
| A. | Wir arbeiten mit einer Vielzahl an autorisierten Fachhändlern zusammen. Ausschließlich diese Händler sind berechtigt, Originalware zu vertreiben und werden in unserer Händlerliste aufgeführt. Sehen Sie hierzu bitte unsere Händlerliste. |
| F. | Gibt es eine Anleitung zur Benutzung von fILOFAX? |
| A. | Nein! Wir geben keine Anleitung - wir geben Anregungen! Aus der Fülle an Einlagen und Zubehör kann sich jeder Nutzer seinen eigenen, ganz individuellen Filofax zusammenstellen - dieses entspricht unserer Philosophie! Die beim Kauf beinhaltete Standardfüllung dient zur ersten Orientierung, da diese Einlagen erfahrungsgemäß die am häufigsten verwendeten Einlagen sind. |
| F. | Umtauschrecht? Rückgaberecht? |
| A. | Sehen Sie bitte hierzu unser Widerrufsrecht. |
| F. | Wie lang ist die Lieferzeit? |
| A. | Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten. Alle Artikel sind in der Regel sofort versandfertig. Die Bearbeitungszeit für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir versenden mit DHL - die reine Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Tage. |
| F. | Was ist Cotton Cream? |
| A. | Cotton Cream ist ein exquisites Papier, welches wir speziell für den höheren Anspruch an Papier entwickelt haben. Dieses Papier hat eine satinierte Oberfläche mit besonders hohem Baumwollanteil und besticht daher mit ausgezeichneter Haptik. Jedes einzelne Blatt trägt das Filofax-Wasserzeichen und wurde nach ökologischen Gesichtspunkten gefertigt. Passend zum warmen, cremefarbenen Ton des Papieres hebt sich die dunkelbraune Schrift elegant ab. |
| F. | Wie kann ich bestellen? |
| A. | Eine Bestellung ist ausschließlich online möglich! Für Fragen jeder Art stehen wir Ihnen sehr gern von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 09.00 und 17.00 Uhr zur Verfügung. Eine telefonische Bestellannahme ist nicht möglich. |
| F. | Werden alle Terminplaner gefüllt ausgeliefert? |
| A. | ALLE Filofax-Organiser werden mit einer Standardfüllung ausgeliefert. Diese Standardfüllung ist ein kostenfreier Service unseres Hauses und dient als erste Basis und als Anregung. Es ist nicht möglich, Organiser ohne Füllung oder mit einer anderen Füllung zu erwerben. Je nach Verfügbarkeit können die einzelnen Bestandteile der Standardfüllung variieren. Wir achten aber stets darauf, diese Elemete adäquat zu ersetzen. Ab Juli wird jeder Organiser zusätzlich zum aktuellen Kalendarium auch mit einem Kalendarium für das Folgejahr bestückt. |
| F. | Sieht der Artikel genauso aus wie abgebildet? |
| A. | Aufgrund der natürlichen Beschaffenheit des Leders können vereinzelt leichte Farbdifferenzen zu den Abbildungen auftreten. |
| F. | Ist Filofax kompatibel mit anderen Systemen? |
| A. | Mit den meisten anderen Anbietern sind wir tatsächlich kompatibel. Um dies an Ihrem System überprüfen zu können, haben wir in der Rubrik Größentabelle / Ringmechanik eine Skizze eingefügt, welche die genauen Maße zwischen den Lochungen angibt. |
| F. | Mit welchem Kalendarium sind die Terminplaner bestückt? |
| A. | Alle Terminplaner sind grundsätzlich mit einem aktuellen Kalendarium bestückt. Ab Juli legen wir kostenfrei ein Kalendarium für das Folgejahr bei. |
| F. | Wie kann ich mich registrieren lassen? |
| A. | Wir haben unten auf unserer Homepage eine Sektion, über deren Link Sie direkt zu der entsprechenden Seite gelangen. Selbstverständlich haben wir auch in diesem Bereich einen Link für Sie eingerichtet. Sie werden automatisch weitergeleitet. Registrierung Sie können aber auch über Ihr Kundenkonto Ihren Terminplaner registrieren lassen. Gehen Sie hierzu auf "Mein Kundenkonto" und auf "Terminplaner- Registrierung" Bitte geben Sie nun auf der Seite zur Registrierung alle für uns erforderlichen Daten ein und klicken anschließend auf den Button SENDEN. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisiert einen Code an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, den Sie auf der Seite in das dafür vorgesehene Feld eintragen können. Diese Seite heften Sie nun in Ihren Organiser, damit uns bei Verlust der Finder diesen übermitteln kann. |
| F. | Warum ändert sich jährlich die Referenznummer der Kalendereinlage? |
| A. | Die Referenznummer für Filofax Kalendereinlagen ändert sich jedes Jahr, um das aktuelle Jahr darzustellen. Wenn Sie einen Kalender haben, welcher 2011 beginnt, endet die Ref-Nr. mit 11. Das Folgejahr hat die selbe Referenznummer, endet aber mit 12 (z.B.6824412).Die Größe des Kalendariums oder der Einlage (z.B. Pocket) ist zusammen mit der Referenznummer zwischen der Lochung zu sehen. |
| F. | Gibt es noch Terminplaner in der Größe Deskfax? |
| A. | Nein. Diese Größe wird nicht mehr produziert. Kalendereinlagen und Einlagen in der Größe Deskfax wird es aber weiterhin geben. |
| F. | Warum kann ich mich nicht Einloggen oder Artikel in meinen Warenkorb legen? |
| A. | Es ist wahrscheinlich, dass die Cookies in Ihrem Browser deaktiviert sind. Cookies sind kleine Textdateien, die ihr Web-Browser (z.B. der Internet Explorer) im Auftrag eines Web-Servers zunächst temporär festhält und je nach Browsereinstellung in eine lokale Datei schreibt. Der Cookie kann beliebigen Text enthalten, die Größe ist auf 4 KB beschränkt und ein Webserver darf maximal 20 verschiedene Cookies anlegen lassen. Der Server kann Cookies nicht direkt auf die lokale Festplatte schreiben, er bittet den Browser dies zu tun. Daher kann der Web-Server auch nur schreiben lassen, was ihm bereits bekannt ist. Im umgekehrten Fall kann der Server (etwa bei einem späteren Besuch der Seite) nur genau diese Informationen wieder zur Verwertung vom Browser erhalten. In neueren Browsern ist zudem per Einstellung regelbar, dass der Webserver nur auf ein von ihm gesetztes Cookie zugreifen kann. Zusammenfassend bleibt festzuhalten: Der Server hat keinen Schreib- oder Lesezugriff auf eine lokale Festplatte, es können somit keine Festplatteninhalte des Anwenders gelesen werden. Da der Cookie eine reine Textdatei ist, ist z.B. eine Virenübertragung oder das »Einschleusen« von schädlichen Programmen durch Cookies ausgeschlossen. |
| F. | Ist die Website sicher? Woher weiß ich, daß meine Daten sicher aufbewahrt werden? |
| A. | Filofax nimmt die Online-Sicherheit sehr ernst. Alle Transaktionen laufen über einen sicheren Server. Die Secure Server Software (SSL) verschlüsselt alle Ihre persönlichen Informationen, einschließlich Kreditkartennummer, Name und Adresse. Was bedeutet Secure Sockets Layer (SSL)? Secure Sockets Layer (SSL) ist ein Sicherheitsprotokoll, das Webbrowser und Webserver verwenden, damit Benutzer Ihre Daten während der Übertragung schützen können. Ein SSL-Zertifikat enthält ein öffentliches und ein geheimes Schlüsselpaar sowie Identifikationsdaten. Wenn ein Webbrowser (oder Kunde) auf eine gesicherte Domain zugreift, gibt der Server den öffentlichen Schlüssel an den Client weiter. Außerdem werden ein Verschlüsselungsverfahren sowie ein eindeutiger Sitzungsschlüssel eingerichtet. Der Client bestätigt, dass er den Aussteller des SSL-Zertifikats erkennt und ihm vertraut. Dieser Prozess ist als „SSL-Handshake“ bekannt und kann eine sichere Sitzung beginnen, bei der Datenschutz und Integrität für Nachrichten garantiert werden. |
| F. | Wie bestelle ich Online? |
| A. | Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, so klicken Sie einfach auf den Button "zum Warenkorb". Am oberen Bildrand wird dann Ihr Warenkorb aktualisiert und Sie sehen welche Produkte sich im Warenkorb befinden. Klicken Sie auf das kleine Kreuz, können Sie den Artikel wieder aus Ihrem Warenkorb löschen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung fertig sind, gehen Sie einfach wieder mit dem Mauszeiger an den oberen Bildschirmrand, der Warenkorb öffnet sich und Sie klicken auf den Button "zur Kasse". |
| F. | Versand ins Ausland? |
| A. | Sehen Sie bitte hierzu unsere Lieferbedingungen. |
| F. | Was ist ein Leporello? |
| A. | Unter Leporello versteht man heute einen harmonikaartig gefalteten Papier-oder Pappstreifen als Bilderbuch, Prospekt, Kalender oder ähnliches. ABER: Wußten Sie auch, dass Leporello der Diener Don Giovannis, des Titelhelden von Mozarts gleichnamiger Oper war, die 1787 in Prag uraufgeführt wurde? Leporello hat in einer langen Liste die Liebschaften seines Herrn "registriert". |